IT Support Specialist & IT Coordinator, je m’appuie sur une expérience en support N1/N2 et en coordination IT dans des environnements internationaux, multisites et exigeants. Mon rôle est d’assurer la stabilité des infrastructures IT et la continuité des services à travers un support utilisateur efficace et une administration structurée de Microsoft 365, Active Directory et des outils ITSM comme ServiceNow.

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J’évolue dans des contextes où la réactivité, la précision et la qualité de service sont essentielles. J’interviens sur la gestion des incidents, le support aux utilisateurs et la coordination entre équipes techniques, métiers et prestataires afin de garantir une communication fluide et une résolution efficace des problèmes.

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Mon approche repose sur trois piliers : organisation, analyse et fiabilité. Elle me permet de comprendre rapidement les situations, de prioriser les actions et d’optimiser les processus afin d’améliorer la performance globale du support IT et la qualité de service.