Services
& COMPÉTENCES
Sécurité et support IT
Assurer un support informatique complet en garantissant la sécurité des systèmes, la gestion des accès et la résolution des incidents afin de maintenir un environnement fiable et protégé.
Réseaux & infrastructure
Assurer le support des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) et intervenir sur les problèmes de connectivité afin de garantir la stabilité des services IT.
Cloud & Microsoft 365
Accompagner les utilisateurs et les environnements de travail à travers Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive) et les outils cloud pour améliorer la collaboration et l’efficacité.
Service desk & ITSM
Gestion des incidents, demandes et problèmes via ServiceNow et Trello selon ITIL, avec escalade vers les équipes techniques si nécessaire pour assurer une résolution efficace et continue des services.
Administration systèmes
Gérer les environnements Windows et les services IT (Windows 10/11, Windows Server, Active Directory) incluant les comptes utilisateurs, les droits d’accès et le support quotidien des systèmes.
Méthodologies
Appliquer des méthodes structurées comme ITIL, le cycle en V, 6P et les bonnes pratiques de planification pour améliorer la qualité, la fiabilité et l’efficacité des services IT.